グローバルオムニチャネル戦略とは

はじめに

こんにちは。コンサルタントのVictoriaです。
ますます相互につながる現代の世界では、単独チャネルでビジネスを行う伝統的なビジネスモデルは急速に過去のものとなってきています。今日では、ビジネスは顧客と複数の接点を持ちシームレスに関わる必要があります。これが「オムニチャネル」と呼ばれる戦略です。
オムニチャネル戦略の核心は、すべての物理的およびデジタルチャネルを統合し、統一された顧客体験を提供することです。顧客がデスクトップやモバイルデバイスからオンラインで買い物をする場合、電話を使う場合、または実店舗で買い物をする場合でも、その体験は一貫したものであり、相互に補完し合うものでなければなりません。これは、すべてのチャネルにわたる単一で継続的なカスタマージャーニーを作成し、維持することです。

オムニチャネルの必要性

EC運営企業において、オムニチャネルでのアプローチは特に関連性があります。ECのデジタル特性が複数のチャネル （ウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディアプラットフォーム、または実店舗 ）の同時利用を可能にします。オムニチャネル戦略は顧客体験を大幅に強化し、ブランドロイヤリティを向上させ、販売を促進することができます。強力なオムニチャネルの顧客エンゲージメントを持つ小売業者は、顧客の平均89%を維持しています。これに対して、オムニチャネルの顧客エンゲージメントが弱い、または全くない小売業者は33%です。

オムニチャネルのアプローチがビジネス成功において重要であることは、ハーバードビジネスレビューの調査でも示されています。この調査では、46,000人の顧客が調査され、そのうち73%がショッピング体験中に複数のチャネルを使用したことがわかりました。このマルチチャネルショッピング行動は、ロイヤリティの増加と購入金額の促進に結びついていました。

Shopifyを使用すると、ビジネスはオンラインストア、物理的な店舗、ソーシャルメディア、第三者のマーケットプレイスといった複数の販売チャネルを単一のダッシュボードから管理することができます。これにより管理が簡素化され、すべてのチャネルでのブランドイメージとショッピング体験が一貫したものになります。

グローバルオムニチャネルとは

グローバルオムニチャネル戦略は、企業が国境を越えた市場で成功を収めるために、異なる国や地域で一貫した顧客体験を提供するアプローチです。この戦略の目的は、オフライン（店舗など）とオンライン（ウェブサイト、ソーシャルメディア、アプリ）の様々なチャネルを統合し、どの国や地域においても、顧客がブランドとのやりとりをシームレスに行えるようにすることにあります。これは、ブランドの認知度と信頼性を大幅に向上させる効果を持ちます。

現代のインターネット社会では、世界中のどこからでも情報にアクセスできる状況にあります。このような環境下では、国ごとに異なる顧客体験を設計していると、顧客は混乱し真偽を見分けることが難しくなり、結果的にブランドロイヤリティの低下を招くリスクがあります。
そのため、一貫した顧客体験の提供は、顧客がどこであっても同じブランド体験を享受することで、ブランドのメッセージが強化され、信頼関係が築かれ、結果的にブランドの価値向上に繋がります。

まとめ

グローバルオムニチャネル戦略は単なるトレンドではなく、コマースパラダイムにおける本質的な転換点となります。それは顧客体験を優先し、個々の取引ではなく全体的で統合された体験に焦点を当てます。グローバルオムニチャネル戦略を採用するEC企業は、より良い顧客体験を作り出し、より強いブランドロイヤリティを育て、収益成長を達成することが可能です。
この戦略は、顧客とのやりとりをシームレスにし、グローバル市場での競争力を高める鍵となります。今後もこの戦略の進化に注目し、ビジネスの成長と成功に繋げていくことが重要です。