シンガポール市場の特徴（EC販売）

はじめに

こんにちは。コンサルタントの坂元です。
本コラムでは、シンガポール市場向けに越境ECを展開した時のポイントについて、シンガポールでのEコマース販売の長所、シンガポールでのEコマース販売の短所、留意すべきポイント、マーケティングのポイント、シンガポールの人気の外部ECを紹介します。

シンガポールでのEコマース販売の長所

高いインターネット普及率: 2021年のDatareportalレポートによれば、シンガポールのインターネット普及率は84%以上で、オンライン小売業者にとって広範な顧客層が存在します。

テクノロジーに精通した人口: We Are SocialとHootsuiteの2020年の調査によれば、16～64歳のシンガポール人の76%が過去1ヶ月にオンラインで何かを購入しました。

堅牢な支払いインフラ: 世界銀行のデータによれば、シンガポールはビジネスの容易性、特にデジタルトランザクションを行う容易性で高い評価を受けています。

英語の習熟度: シンガポールの学校での教授言語は英語であり、政府統計によれば、多くの人々が英語に堪能です。

消費者の信頼: シンガポールは、2020年の国連のB2C Eコマース指数で高い評価を受けており、オンラインショッピングに対する高い信頼性が示されています。

裕福な市場: シンガポールは世界で最も1人当たりGDPが高い国の一つであり、2020年には約65,233ドルでした（世界銀行データ）。

高いモバイル普及率: Datareportalの2021年の報告によれば、シンガポールには約420万人のモバイルインターネットユーザーがおり、総人口の72%を占めています。

留意すべきポイント

データ保護: シンガポールの個人データ保護法（PDPA）は厳格なデータ保護措置を義務付けています。これらの規制を遵守しないと、法的な問題が起こる可能性があります。

消費者の権利: シンガポールの消費者保護（公正取引）法（CPFTA）やレモン法に精通して、地元の消費者の権利に違反しないようにしましょう。

ウェブサイトのローカリゼーション: シンガポール人は多くが英語が堪能ですが、地元の通貨オプションや一般的な決済ゲートウェイを提供すると、ユーザーエクスペリエンスが向上します。

ローディング速度: シンガポール人は高速インターネットに慣れています。読み込みが遅いウェブサイトは、潜在的な顧客をイライラさせ、購入を中断し離脱される可能性があります。

品質より価格: 価格は重要ですが、多くのシンガポールの消費者は品質とブランドの評判を優先します。製品が高品質であることを確認してください。

製品情報: 詳細な製品説明、質の高い画像、さらにはビデオが非常に重要です。シンガポール人は慎重なショッパーであることが多いです。

迅速な配送: シンガポールの地理的な広がりが小さいため、地元の消費者は通常、迅速な配送サービスを期待しています。

透明な料金: 追加の送料や手数料を前もって明確に示して、顧客が購入を中断し離脱されるリスクを減らしましょう。

マーケティングのポイント

多文化的なオーディエンス: シンガポールは多文化社会です。メッセージングを多文化的にアプローチすることで、より広い層に響きます。

地元の祝祭日: 春節、ディワリ、ハリ・ラヤなど、地元の祝祭日やイベントに合わせたプロモーションを行うと効果的です。

品質重視: シンガポールの消費者は品質と耐久性を重視します。製品の高品質や付加価値を強調しましょう。

ブランドへの忠誠心: シンガポール人は一貫した品質と優れたカスタマーサービスを提供するブランドに対して忠誠心を持ちやすいです。

顧客サービスの期待値: 高品質のカスタマーサービス、問い合わせへの迅速な対応、簡単な返品政策などが求められます。

オンラインレビュー: シンガポール人は購入前にレビューをよくチェックします。良いレビューを多く集め、悪いレビューにはプロフェッショナルに対応することが重要です。

地元のインフルエンサー: 地元のインフルエンサーとのパートナーシップは、信頼性を高め、広いオーディエンスに訴求する手段となり得ます。

地域社会でのブランド訴求: 地元のビジネスやイベントとの協業も有用です。

競争力のある価格: 価格を適切に設定し、価格比較を容易にすることが求められます。

シンガポールで人気の外部EC

Lazada: Lazadaはシンガポールで最も人気のあるECプラットフォームの一つです。多様な商品カテゴリ、効率的な配送サービス、頻繁なセールやプロモーションが受け入れられています。

Shopee: シンガポールの消費者に広く受け入れられており、特にモバイルフレンドリーなUIと多様な支払いオプションが好評です。

Zalora: ファッションに特化したECプラットフォームであり、高品質の商品と効率的な配送が評価されています。

Qoo10: シンガポールで非常に人気のあるオンラインマーケットプレイスです。多様な商品範囲とコンペティティブな価格設定が特徴です。

RedMart: 食品と日用品に特化しており、シンガポールでのオンライン食料品販売の先駆者とされています。

まとめ

以上のように、シンガポールでECを展開するメリットとデメリットを理解し、これらを最大限に活用することでビジネスの成長を実現することが可能です。また、独自のマーケティング施策を通じて、顧客体験を向上させ、顧客ロイヤルティを強化することも重要です。